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做合格家政人员的技巧



1、家政服务员到业主家后,一定要按照业主的意愿行事,主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯,并严格按照业主的要求去做,不要老是强调自已的生活习惯;尽量在最短的时间内了解用户生活习惯,饮食口味、爱好,起居作息时间,房间生活用品的放置等,切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位,以防忙中出错。 


2、家政服务员应当注意摆正自已的位置,任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,做好自已分内的工作后,应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作,给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事,更不要和其它家政服务员一起说长道短。 


3、注意礼节,不经业主许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴,不可着过透、过紧、过短的衣服,更不宜化装或佩首饰。 


4、个人生活用品必须使用业主指定用品,不要使用业主专用生活用品,更不可动用业主化妆品,或者因好奇而翻看业主私人用品。要主动协助业主节约各种开支。 


5、在业主家不欺骗业主,但该说的事情说,不该说的不要说,更不要把自已家的烦心事在业主面前哆嗦,更不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气,切记自已是来赚钱养家的,不是找麻烦的,不要利用业主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要求,更不可装病吓唬用户。 


6、业主的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情不能让业主老是提醒。做事要有程序,不要丢三落四。 


7、不要用业主家的电话,需要打电话要到公用电话亭,更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、不相干人等。如业主主动让你给家中打电话报平安,应事先想好或用笔记下来再打,并争取长话短说,避免在电话中哭哭啼啼,对家人尽量报喜不报忧,以免家人牵挂。 


8、工作时尽量小心仔细,如损坏业主家东西,应主动向业主认错,争取业主谅解。切不可将损坏的东西扔掉,或推诿责任。 


9、家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。 


10、不经业主许可不得外出,更不能私自外出会亲友,更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。 


11、一定要注意遵纪守法,不该看的东西不要看,不该翻的东西不要翻,不该动的东西不要动(诸如东家的宗教信仰的物品)。 


12.按照合同的考勤标准,不要迟到、早退、不要随意请假、矿工。 


13、在比较讲究的东家家里,不要使用钢丝球、百结布之类的家政辅助用品,以免引起物体表面的损伤,而使东家引起不满的情绪。 


14、帮业主采购日常用品一定要注意做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。规定一个妥善的固定地方,专门放置东家遗忘的钱物和你的帐目多余资金。 


15、时刻注意安全问题,养成每天早上和晚上临睡前的煤气和电器情况的检查 ;任何时候,陌生人敲门,勿冒然开启防盗门,你要及时通报东家或记下来人的通讯地址;随时看管好东家的老人和小孩,一定要随时注意和保证他们的安全。 


16、在做家务时,不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情。 


17、家中有老人或小孩时,你要特别注重和他们搞好关系,尽量要使他们喜欢和离不开你。 


18、做家务是一定要最大限度开动你的脑筋,发挥你的智慧,使自己的家政技艺不断进步,从而使自己不断攀登家政的一个又一个台阶。 


19、合同签定后,一切按合同要求办事,不得自行其事要求增加工资,更不得向业主以提前发工资的名义借款。



家政人员道歉的艺术


家政人员在工作中往往出现一些失误,这时不要紧张,要主动道歉,道歉时要注意以下几点: 


一、道歉不要推延时间,要越早越好,面对对方清晰地表明。若是事过竟迁,一是难以启齿表达歉意,二是听者将会无视你的诚意。 

二、对自己所干的事勇于承担责任,不推托,不找借口,更不要文过饰非;也不要采取大事化小、小事化了的态度。 

三、向对方道歉时,要倾听对方的诉说,了解他的内心需求,有针对性地道歉。不可不视具体情况,就千篇一律地用“对不起”、“请原谅”,而是要具体问题具体分析,如果损坏了别人的东西,还应当赔偿。 

四、主观上要真心,充分显示出内心的悔意和爱人之心。如果将道歉视为息事宁人的手段,而漫不经心、敷衍塞责,不但起不到相互沟通的作用,反而会失去别人的尊敬,使关系向恶化方向发展。 

五、要给对方时间以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快,对方对你从不满到谅解,需要一个过程。如果你马上请他原谅没有当场被接受,稍后再过去表达你的歉意和不安亦可。也可以相互回顾当时的情况,仔细 分析发生不快的背景、起因和当时的处境,使对方分清什么可以原谅,什么不可以宽容。经过冷静的分析,可以更好地增进双方的关系,弥补已经造成的裂缝和过失。 



钱柜娱乐777誉诚家政服务人员的礼仪规范



1.遵纪守法,文明礼貌,自尊自爱,诚实守信;

2.穿着整齐,每天洗澡,讲究卫生,进入客户家要先洗手;

3.言行举止要得体,说话轻,走路轻,动作轻,尤其是带宝宝更要细心;

4.客户家的钥匙客户不提供不得随意要(特殊情况另处理),不得随意翻动客户的东西;

5.不参与客户家的家庭纠纷;婆媳不和的不能在中间挑拨是非;

6.不能将客户家的住址电话告诉你的朋友包括家人,不能带朋友到客户家;

7.不得向客户推销产品;如有此种情况一律开除处理;

8.做事要主动积极,有老人的家庭要注意与老人和平相处;

9.有事请假要提前讲,必须等到公司安排人员后才离开,否则后果自负;

10.当客户提出要你离开时,首先致电公司,得到公司工作人员同意后再离开;

11.休息返回客户家注意准时,如遇塞车等原因应该向客户致电说明;

12.要懂得察言观色,不该讲的话不要讲,不要在小区跟其他保姆讲客户家的私事;

13.吃饭时不能发出声音,注意卫生,喂宝宝吃饭不能用自己的筷子夹,不可以偷吃宝宝食物;

14.做事情不要太主观,多听取客户意见,不可以顶撞客户,虚心学习;

15.服务态度要和善,不能打骂宝宝,也不可以与客户发生争执;

16.不得光脚翘在桌子上,或用手抠了脚去摸宝宝。


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